Évolution des pratiques en matière de ressources humaines dans l’industrie du tourisme

Au milieu du quartier animé de Miraflores à Lima, au Pérou, l’hôtel Girasoles vous accueille dans un espace élégant et moderne pour vous reposer et découvrir Lima. Leur slogan dit tout : “Votre objectif est le nôtre”. Prenant à cœur la variété des besoins de leurs clients, l’hôtel et son personnel s’attachent à offrir un havre de paix où chaque client peut profiter d’une visite enrichissante et des diverses expériences qu’offre le Pérou.

Au cœur de ses opérations, les membres de son personnel accueillent et servent les clients avec des sourires lumineux et chaleureux, donnant vie au nom de l’établissement, Girasoles, qui signifie tournesol. L’hôtel est fièrement géré et exploité par Mme Vanessa Lock Reyna.

Mme Reyna fait également partie de l’Asociación Femenina de Ejecutivas de Empresas de Turismo(AFEET), une association professionnelle nationale à but non lucratif qui se consacre à la création et à la promotion de pratiques touristiques sociales et durables. L’organisation souhaite transformer le secteur pour que les femmes puissent participer et contribuer pleinement à la croissance économique du pays grâce au tourisme.

Avec plus de 100 membres dans quatre grandes régions du Pérou, l’AFEET a une large portée. Néanmoins, l’AFEET fonctionne à petite échelle et n’a pas pleinement utilisé son influence, en raison du manque d’engagement de ses membres qui sont très dispersés géographiquement. En 2017, l’AFEET a signé un partenariat avec SACO pour améliorer sa proposition de valeur, renforcer ses opérations et ses pratiques organisationnelles, ainsi que pour offrir des opportunités de formation et de développement à ses membres.

Depuis lors, SACO et ses conseillers volontaires experts ont travaillé en étroite collaboration avec l’AFEET et ses membres pour établir une base solide pour le partenariat. En 2018, un conseiller volontaire expert de SACO s’est rendu à Lima, au Pérou, pour animer un atelier sur l’égalité des sexes. L’atelier visait à renforcer la voix et le leadership des femmes dans le secteur.

Mme Reyna a assisté à l’atelier donné à Lima, au Pérou, où Cheryl Hebert, la conseillère volontaire experte de SACO, a présenté plusieurs concepts pour aider les membres de l’AFEET à améliorer, développer et mettre en œuvre des politiques sensibles au genre dans leurs opérations. Si l’objectif principal de l’atelier était d’accroître le leadership féminin dans le secteur, Cheryl a présenté un atelier qui a mis en évidence les possibilités pratiques d’améliorer le statu quo pour les travailleurs du tourisme, en particulier les femmes.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée peut être particulièrement difficile pour les travailleurs du tourisme. Qu’il s’agisse des longues heures de travail ou de l’absence de prestations de santé pour les travailleurs du tourisme, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée peut être difficile, voire inexistant. C’est encore plus vrai pour les femmes du secteur.

S’il existe des politiques publiques visant à soutenir les femmes en congé de maternité, certaines pratiques au sein des établissements privés empêchent les femmes de reprendre leur poste après leur grossesse. La législation péruvienne prévoit que les femmes salariées ont droit à 90 jours de congé de maternité rémunéré. Souvent, cependant, les contrats des employées sont résiliés après la période de trois mois. Après l’atelier, l’administration de l’hôtel a réalisé que l’un des moyens d’améliorer les conditions de travail des employées était de modifier ses politiques de protection du travail afin de garantir la réintégration des contrats après 90 jours de congé de maternité.

En outre, après avoir participé à l’atelier, l’administration de l’hôtel a décidé de proposer aux employés des services de santé privés. “Cette amélioration a produit des avantages directs pour nos employés et notre hôtel. Les congés de maladie ont considérablement diminué et notre personnel est plus heureux”, déclare Mme Reyna à propos du changement qui a été mis en œuvre. Essentiellement, cette prestation a aidé le personnel à accéder rapidement à des services de santé qui, autrement, prendraient plus de temps dans le système public.

Le travail entamé avec AFEET a entraîné des changements considérables dans les politiques d’entreprise de haut niveau et dans les activités quotidiennes des entreprises. Il a ouvert des portes et brisé des barrières pour la participation des femmes à la croissance économique et au progrès social du Pérou.